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“提高檢車效率 提供貼心服務”檢車線月月超額完成利潤指標

來源:遼寧北煤礦業集團 www.649218.live     日期:2017-12-15    撰稿:王德輝
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圖為員工認真操作,為車主高效檢測。桑秀婷 攝

 

7月份,北煤集團正式接管安通機動車檢測公司,由北煤機動車檢測公司統一管理,當月即實現利潤經營。在此基礎上,檢車線進一步加強管理,不斷提升服務質量,讓車主享受高效、快捷檢車服務的同時,月月超額完成集團下達的各項指標,努力為集團爭創效益。
      作為北票地區規模最大的機動車檢測機構,檢車線占有北票大部分市場份額,但是他們不滿足現狀,不斷拓寬市場占有率,公司總經理賈文奇積極與各大保險公司聯系,增加檢車數量,近期又與一家汽車修理公司達成合作關系。
      為了提高檢車效率,檢車線在強化員工技術素質上下功夫。特別是接管安通公司后,檢車線進一步把提高員工業務素質、加強培訓工作擺在重要位置,組織全體員工到上級主管部門參加安全理論、實際操作及環保檢測培訓,通過嚴格培訓和考試,現已全部持證上崗。公司號召員工自學,將理論學習與工作實踐相結合,不斷提高技術素質,更好地為客戶服務。堅持崗位培訓,由專人組織安排全員業務學習。公司每月還組織1-2次學習考核,通過開展多種形式的答題,提高員工的業務素質。
      嚴格按規章制度管理。北煤檢車線運營以來,按照集團要求和本單位實際情況,建立完善了各項規章制度,依靠規章制度進行管理。接管安通公司后,進一步完善了考勤制度、衛生制度等相關管理制度,讓新員工盡快熟悉各項規章制度,同時明確了各崗位人員職責,將各崗位人員照片、職位、職責張貼上墻進行公示,對于違反制度做出了相應的處罰規定。公司要求全體員工必須嚴格遵守規章制度,嚴格自律,樹立北煤企業良好的形象。
      讓每位車主享受貼心服務。檢車線在用一流設備為車主檢車的基礎上,時刻站在客戶的角度,為客戶提供貴賓式的服務,無論是在北煤檢車線,還是安通檢車線,營業大廳都將辦理檢車流程張貼上墻,讓客戶一目了然。員工全部統一著裝,儀容整潔,對待客戶禮貌、周到、耐心,使用文明服務用語。車主只需將車鑰匙交給引車員,就可以到營業大廳辦理手續,工作人員會提供優質、快捷、貼心的服務,車線還貼心地準備了飲水機,方便客戶飲用,提供WIFI,切實讓客戶感到賓至如歸,享受到高品質的檢車服務。另外,檢車線贈送每位車主石佛山泉瓶裝水一箱,讓前來檢車的車主感覺十分暖心。

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