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“早準備 抓服務 保質量 ” 新城熱力公司圓滿完成2018年—2019年度供熱工作

來源:遼寧北煤礦業集團 www.649218.live     日期:2019-4-3    撰稿:王德輝
【字號:

新城熱力公司認真落實王力董事長關于做好供熱的指示要求,認真為用戶負責,不斷提升供熱質量,讓百姓溫暖過冬,通過全體員工的共同努力,圓滿完成了2018年—2019年度供暖任務,得到了社會認可和用戶肯定。
      從軟、硬件兩個方面提前做好供熱準備工作。2017年—2018年度供暖結束后,新城熱力公司立即安排部署檢修工作,制定鍋爐、外網檢修計劃,共計清洗換熱片5300片,檢查各小區供暖閥門井1500座,金河新更換井內球閥必須開關2次,對各換熱站內設備、設施進行檢修,并對鍋爐進行全面檢修。公司對檢修時間、檢修工作、工作量與工時做出詳細安排,明確施工質量、項目負責人和施工技術、安全負責人,檢修過程中,嚴格質量檢查,為2018年—2019年度供暖工作奠定了良好的基礎。在此基礎上,狠抓員工培訓,提升員工素質。
      定期組織司爐工和電工等特種作業人員參加朝陽市質量技術監督局舉辦的脫產培訓,保證特種作業人員持證上崗。2018年—2019年度供暖開始前,對全體員工進行安全培訓和技術培訓,同時發揚“傳幫帶”的優良傳統,在工作崗位上的安排上采取以老帶新的形式,不斷提高員工的操作技能。
      開通微信公眾號,不斷提升服務質量。2018年—2019年度供熱工作開始前,新城熱力公司開通微信公眾號,目的就是為了發布信息、服務百姓,不斷提高服務質量,提升用戶的滿意度。通過微信公眾號,實現了更好地為民服務,讓用戶及時了解供熱信息,實現互動,掌握更多的供熱知識。與此同時,開通24小時熱線接聽市民的電話,耐心解釋相關問題,接到報修電話,外網人員第一時間趕到用戶家中,及時解決各種問題,不分份內份外,優質的服務讓用戶非常感動,投訴率同比大幅下降,用戶滿意率大幅提升。
      全力以赴保證供熱質量。公司強化設備運行管理,保證供熱設備設施安全穩定高質量運行,熱能足量供應。加強對一網、二網的巡視巡檢,實時監督管網巡檢情況,發現問題及時解決處理。隨時關注天氣變化,根據天氣情況調節好爐溫,遇到極寒天氣時用好煤、燒高溫、保持供熱平穩。如發生管路爆裂跑水等,立即聯系施工隊或安排維修人員緊急處理。周密部署元旦、春節、“兩會”期間供熱工作,明確分工,各盡其職,各盡其責。大年初二,1#平刮板機頭減速機與星輪聯結處對輪開裂損壞無法立即修復,面對突發情況,公司上下發揚北煤人特別能戰斗的精神,舍小家顧大家,鍋爐車間二班員工主動留下來連班加點,外網和矸石廠部分員工接到通知后立即來到現場參戰,大家通力協作,機修人員對減速機進行拆解檢修,其他員工對渣槽及落渣斗內的積渣進行清理,通過微信公眾號、朋友圈及時發布搶修信息……用最短的時間解除故障,當晚恢復供熱。通過公司上下共同努力,供熱效果總體較好,各片區的供熱溫度總體達標。

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